Όροι παροχής υπηρεσιών

Компания: Кутисора ООД
БУЛСТАТ: 202963698
Имейл: info@cutisora.bg

1. Въведение

Добре дошли на уебсайта на Кутисора ООД – www.cutisora.bg (наричан по-долу "Уебсайт"). С използването на Уебсайта и услугите, предоставяни чрез него, всеки посетител и клиент автоматично придобива статус на "Потребител" (в текста по-долу "Потребител" или "Потребителите") и се съгласява да спазва настоящите Общи условия.

Уебсайтът, заедно със съдържанието и функционалностите му, се поддържа от Кутисора ООД (наричано по-долу "Компанията"). Компанията си запазва правото да променя Общите условия и всяка актуализация ще бъде публикувана на тази страница с моментално влизане в сила.

Ако Потребителите не са съгласни с някоя част от настоящите Общи условия, те трябва незабавно да прекратят използването на Уебсайта. Компанията препоръчва Потребителите редовно да проверяват страницата с Общите условия, за да бъдат информирани за евентуални актуализации.

2. Условия за поръчка

2.1. Поръчки: За да извършват поръчки, Потребителите трябва да предоставят валидни лични данни и да създадат профил в Уебсайта (ако това е задължително). Всички поръчки, направени до 18:00 ч. в работни дни, се обработват и изпращат на същия ден, освен при форсмажорни обстоятелства или липса на наличност. Компанията си запазва правото да анулира поръчка при липса на наличност и да предложи алтернативни опции, включително възстановяване на сумата или изчакване до нова наличност.
2.2. Методи на плащане: Потребителите могат да избират между различни методи на плащане, включително кредитни и дебитни карти, банков превод или наложен платеж. При плащане чрез банков превод поръчката ще бъде обработена след потвърждение на плащането. Всички данни за плащане се обработват от лицензирани платежни оператори и Компанията не съхранява данни за платежни карти.
2.3. Потвърждение на поръчката: След завършване на поръчката Потребителите ще получат потвърждение по имейл. Потвърждението не представлява обвързващ договор, а само указва, че Компанията е приела поръчката за обработка. Договорът се счита за сключен, когато поръчката бъде изпратена.
2.4. Отказ от поръчка: Компанията си запазва правото да анулира поръчка при съмнение за злоупотреба, предоставяне на невярна информация или други обстоятелства, които противоречат на Общите условия. При отказ на поръчка Компанията ще информира Потребителя и ще възстанови всички получени плащания.

3. Политика за връщане и рекламации

3.1. Право на отказ от покупка: Потребителите имат право да върнат закупен продукт в рамките на 14 дни след датата на получаването му. Потребителите трябва да уведомят Компанията писмено чрез имейл или контактна форма на Уебсайта и да посочат номера на поръчката и желанието за връщане. При връщане на продукт по причина, различна от дефект или грешка от страна на Компанията, ще бъдат удържани разходите за доставка и в двете посоки от Потребителя.
3.2. Условия за връщане: Върнатите продукти трябва да бъдат в оригиналната си опаковка, неупотребявани и в състояние, позволяващо повторна продажба. Продукти, които са повредени, използвани или са с липсващи компоненти, няма да бъдат приети за връщане. Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако причината за връщането е грешка от страна на Компанията или производствен дефект.
3.3. Процес на възстановяване на суми: След приемане на върнатия продукт, Компанията ще възстанови платената сума по банков път в срок от 7 дни. Сумата ще бъде възстановена чрез метода на първоначалното плащане или по банковата сметка, посочена от Потребителя, като Компанията не носи отговорност за грешки в банковата информация, предоставена от Потребителя.
3.4. Рекламации при дефекти: При установяване на производствени дефекти, Потребителят има право да подаде рекламация, като посочи естеството на дефекта и предостави съответни доказателства. След разглеждане на рекламацията, Компанията може да предложи замяна, ремонт или възстановяване на сумата.
3.5. 90 дни гаранция за резултати при фотоепилация: Ако в рамките на 90 дни след първата процедура няма видими резултати, можете да поискате възстановяване на сумата. За целта е необходимо да ни изпратите снимка на третираната зона преди започване на процедурите и актуална снимка след изтичане на 90 дни, като датите на снимките трябва да са ясно видими. Освен това трябва да ни изпратите снимка на дисплея на фотоепилатора, показваща оставащия брой импулси, за да потвърдим, че уредът е използван спрямо препоръките. Запазваме правото си да прегледаме и оценим предоставената информация, за да потвърдим спазването на условията на гаранцията. Тази гаранция е валидна само ако продуктът е използван редовно и съгласно инструкциите, посочени на опаковката и в ръководството за употреба.
3.6. 60 дни гаранция за резултати при серума за коса и серума за мигли:
Ако в рамките на 60 дни след началото на употребата на серума за коса или серума за мигли няма видими резултати, можете да поискате възстановяване на сумата. За целта е необходимо да ни изпратите снимка на съответната зона (скалпа или миглите) преди започване на употребата, както и актуална снимка след изтичане на 60 дни. Датите на снимките трябва да бъдат ясно видими. Запазваме правото си да прегледаме и оценим предоставената информация, за да потвърдим спазването на условията на гаранцията. Тази гаранция е валидна само ако продуктът е използван редовно и съгласно инструкциите, посочени на опаковката и в ръководството за употреба.

4. Права и задължения на Потребителите

4.1. Права на Потребителите: Потребителите имат право на достъп до информацията за продуктите и услугите, предлагани на Уебсайта, включително условията за покупка, връщане и доставка. Те имат право да получат точна информация за продуктите, да върнат продуктите съгласно настоящите Общи условия и да подават рекламации при установени дефекти.
4.2. Задължения на Потребителите: Потребителите се задължават да предоставят вярна и актуална информация при извършване на поръчка и да спазват изискванията, посочени в Общите условия. Потребителите се задължават да използват продуктите съгласно инструкциите за употреба и при възникване на проблем да се свържат с Компанията.
4.3. Нарушения и злоупотреби: Компанията си запазва правото да предприеме правни действия при опит за злоупотреба с Уебсайта или продукти, включително създаване на фиктивни поръчки, въвеждане на неверни данни и опити за неразрешен достъп до системи.

5. Политика за поверителност и защита на личните данни

5.1. Защита на личните данни: Кутисора ООД обработва личните данни на своите Потребители в съответствие със Закона за защита на личните данни и Общия регламент за защита на личните данни (GDPR). Данни като име, адрес и контактна информация се събират и използват единствено за целите на изпълнение на поръчки и обслужване на клиентите.
5.2. Споделяне на лични данни: Личните данни се предоставят на трети страни само в случаите, когато това е необходимо за изпълнение на поръчката (например с куриерска услуга) или когато законът го изисква. Компанията прилага високи стандарти за сигурност и защита на личните данни, за да осигури тяхната неприкосновеност.
5.3. Достъп и корекции: Потребителите имат право на достъп до своите лични данни и могат да изискват тяхното коригиране или изтриване, когато това е възможно и законово допустимо. За допълнителна информация относно личните данни и правата на Потребителите, те могат да се запознаят с Политиката за поверителност на Уебсайта.

6. Ограничение на отговорността

6.1. Обща отговорност: Кутисора ООД не носи отговорност за загуби или щети, произтичащи от неправилното използване на продуктите, закупени от Потребителите, включително използването на продукти извън указаните инструкции.
6.2. Форсмажорни обстоятелства: Компанията не носи отговорност за забавяне на доставката, причинено от форсмажорни обстоятелства, включително, но не само, природни бедствия, стачки, война или епидемии.
6.3. Технически неизправности: Компанията не носи отговорност за временна невъзможност за достъп до Уебсайта поради технически проблеми, прекъсвания на интернет връзката или други фактори, които не зависят от Компанията.
6.4. Ограничение на отговорността за съдържание: Всички материали, публикувани на Уебсайта, имат единствено информативна цел. Компанията не гарантира, че информацията на Уебсайта е напълно актуална и точна и не носи отговорност за решения, взети от Потребителите въз основа на нея.

7. Промени в Общите условия

7.1. Кутисора ООД си запазва правото да променя и актуализира Общите условия по всяко време. Потребителите се задължават да преглеждат периодично тази страница за промени. Всяка актуализация влиза в сила моментално след публикуването ѝ на Уебсайта и обвързва всички Потребители с новите условия.
7.2. Компанията уведомява Потребителите за значителни промени в Общите условия, но не носи отговорност за пропуснати уведомления.

8. Контакти

Ако имате въпроси или притеснения относно нашите Общи условия за ползване, молим да се свържете с нас.

Настоящите Общи условия са в сила от 16 юни 2024 г